Hinter jeder guten IT-Betreuung steckt eine professionelle Fernwartungs- und Monitoring-Plattform. TechAuch Solutions setzt dafür auf ein modernes RMM-System (Remote Monitoring & Management): 24/7-Überwachung Ihrer Server und Arbeitsplätze, automatisiertes Patch-Management, sicherer Remote-Zugriff im Störungsfall und ein strukturiertes Ticketsystem für Ihre Support-Anfragen – alles aus einer Hand.
Ein RMM-System ist die technische Grundlage moderner IT-Betreuung: Auf jedem verwalteten Gerät läuft ein kleiner Agent, der laufend den Systemzustand meldet – Auslastung, Speicherplatz, Sicherheitsupdates, Fehler im Systemprotokoll. Wir sehen Probleme dadurch oft, bevor Sie sie überhaupt bemerken, und können bei Bedarf sicher und verschlüsselt aus der Ferne auf das Gerät zugreifen, um sie zu beheben.
Jede Support-Anfrage – ob von unserem Monitoring automatisch ausgelöst oder von Ihnen per Telefon, E-Mail oder Kundenportal gemeldet – landet als Ticket in unserem System und wird von dort aus bearbeitet und dokumentiert. So geht nichts unter, und Sie sehen jederzeit nachvollziehbar, wer sich wann um Ihr Anliegen kümmert. Über 80 % der Störungen lösen wir per Fernwartung innerhalb weniger Minuten.
Jeder Fernzugriff läuft verschlüsselt und wird protokolliert – Sie behalten die Kontrolle darüber, was auf Ihren Systemen passiert. Die Verarbeitung regeln wir über einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO. Für Kunden aus dem Gesundheitswesen und anderen Berufsgeheimnisträgern gelten zusätzlich die einschlägigen Vorgaben (z. B. §203 StGB), die wir bei der Einrichtung berücksichtigen.
Im Rahmen der Ersteinrichtung oder auf Anweisung Ihres TechAuch-Ansprechpartners verbinden Sie ein Gerät mit unserem Monitoring, indem Sie den Agenten installieren. Neue Geräte laufen zunächst in einer internen Warteschlange und werden von uns manuell Ihrem Kundenkonto zugeordnet, bevor Richtlinien greifen.
Aktualisiert am 02.08.2026.
Fernwartung bezeichnet den eigentlichen Fernzugriff auf ein Gerät zur Fehlerbehebung. Ein RMM-System (Remote Monitoring & Management) ist die Plattform dahinter: Sie überwacht Ihre Geräte laufend, meldet Auffälligkeiten automatisch, spielt Updates ein und ermöglicht bei Bedarf den sicheren Fernzugriff – Fernwartung ist also eine von mehreren Funktionen eines RMM-Systems.
Wir setzen auf eine etablierte RMM-Plattform (Remote Monitoring & Management) für professionelle IT-Dienstleister, über die wir Monitoring, Patch-Management, Asset-Verwaltung und Fernwartung für unsere Kunden zentral steuern.
Unser Monitoring schlägt bei kritischen Auffälligkeiten automatisch Alarm. Über 80 % der gemeldeten Störungen lösen wir per Fernwartung innerhalb weniger Minuten. Bei Problemen, die vor Ort gelöst werden müssen, ist unser Techniker-Team im Großraum München zeitnah bei Ihnen.
Ja. Jeder Fernzugriff läuft verschlüsselt und wird protokolliert. Die Datenverarbeitung regeln wir über einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO. Für Berufsgeheimnisträger wie Praxen oder Kanzleien berücksichtigen wir zusätzlich die einschlägige Schweigepflicht (§203 StGB).
Ja. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Kundenportal; jede Anfrage wird als Ticket erfasst und nachvollziehbar bis zur Lösung bearbeitet. Viele Störungen erkennt unser Monitoring bereits automatisch, bevor Sie sie überhaupt melden müssen.
Neue Geräte landen zunächst in einer internen Warteschlange und werden von uns manuell Ihrem Kundenkonto zugeordnet, bevor Überwachung und Richtlinien greifen. So stellen wir sicher, dass jedes Gerät korrekt zugeordnet ist, bevor es aktiv verwaltet wird.
Ja. Sicherheitsupdates für Windows, Server und gängige Drittanbieter-Software spielen wir automatisiert und kontrolliert außerhalb Ihrer Arbeitszeiten ein – das ist fester Bestandteil unseres RMM-Systems. Details dazu finden Sie auf unserer Patch-Management-Seite.
