Fällt ein Notebook aus, zählt, wie schnell Ihr Mitarbeiter weiterarbeiten kann. TechAuch Solutions übernimmt die Garantieabwicklung mit dem Hersteller, organisiert Reparaturen und bereitet – wenn Sie einen Gerätepool haben – ein Ersatzgerät vor. Datenträger bleiben auf Wunsch bei Ihnen, damit keine Firmendaten das Haus verlassen. Für von uns beschaffte Geräte ist die Gewährleistungsabwicklung inklusive.
| Hersteller | Vor-Ort-Service (nächster Werktag) | Datenträger behalten |
|---|---|---|
| Lenovo | Kann das Problem nicht telefonisch gelöst werden, kommt typischerweise am nächsten Tag ein Techniker | „Keep Your Drive“ |
| Dell | Nach der Ferndiagnose kommt in der Regel am nächsten Werktag ein Techniker | „Keep Your Hard Drive“ |
| HP | Techniker am nächsten Abdeckungstag, nachdem der Anruf eingegangen und bestätigt ist | „Defective Media Retention“ (DMR) |
Alle drei beschreiben den nächsten Werktag als Reaktions- bzw. Anfahrtsziel, nicht als Zusage, dass die Reparatur am nächsten Tag abgeschlossen ist. Stand: September 2026, nach Herstellerangaben; Details je nach Land und Vertrag.
Garantie-Service braucht Zeit – auch wenn der Techniker am nächsten Werktag kommt. Mit einem kleinen Gerätepool überbrücken Sie diese Zeit: Wir halten die Ersatzgeräte aktuell und richten eines im Ernstfall für die betroffene Person ein. Geräte aus dem Offboarding lassen sich dafür nach der Datenlöschung weiterverwenden.
Mehr zum Kreislauf aus Beschaffung, Onboarding und Offboarding beim Arbeitsplatz-Service.
Wir. Wir grenzen den Fehler ein, eröffnen den Fall beim Hersteller, stimmen einen Termin für den Vor-Ort-Techniker ab oder schicken das Gerät ein und prüfen es nach der Reparatur. Für Geräte, die wir für Sie beschafft haben, ist die Abwicklung von Gewährleistungsfällen im Beschaffungsaufschlag enthalten; bei anderen Geräten rechnen wir nach Aufwand ab.
Wenn ein Datenträger getauscht wird, kann er beim Hersteller landen. Lenovo („Keep Your Drive“), Dell („Keep Your Hard Drive“) und HP („Defective Media Retention“) bieten deshalb Optionen an, bei denen der defekte Datenträger bei Ihnen bleibt. Wir empfehlen das für Geräte mit sensiblen Daten und löschen bzw. entsorgen ausgebaute Datenträger mit Protokoll.
Wenn Sie einen kleinen Gerätepool vorhalten, halten wir die Ersatzgeräte auf aktuellem Stand und richten eines im Ernstfall für die betroffene Person ein. So kann sie weiterarbeiten, während das defekte Gerät repariert wird. Ohne Pool beschaffen wir auf Wunsch ein Ersatzgerät.
Das hängt vom Defekt ab. Sie erhalten vorab einen Kostenvoranschlag und entscheiden, ob sich die Reparatur lohnt oder ein neues Gerät sinnvoller ist. Unsere Arbeitszeit rechnen wir nach Aufwand und nur nach Ihrer Freigabe ab.
Für Geräte, ohne die gearbeitet werden muss, oft ja. Bei Lenovo, Dell und HP bedeutet Vor-Ort-Service am nächsten Werktag, dass nach der Ferndiagnose in der Regel am nächsten Werktag ein Techniker kommt. Das ist ein Reaktionsziel – dass die Reparatur am selben Tag abgeschlossen ist, sagt keiner der Hersteller zu.
Wir klären, welche Garantien Ihre Geräte haben, ob sich ein Ersatzgeräte-Pool lohnt und wie Ihre Daten bei Reparaturen geschützt bleiben.
Kostenfreies Erstgespräch vereinbarenoder anrufen: 089 17103592
