Rückgabe und Rückerstattung

Unsere Richtlinie zur Rückgabe und Rückerstattung soll Ihnen Sicherheit und Transparenz bieten. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig, damit Sie genau wissen, welche Rechte und Pflichten Sie haben.

1. Dauer der Rückgabe und Rückerstattung

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.
Er muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden.

Einige Waren sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, zum Beispiel:

Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Magazine.
Intime oder hygienische Artikel.
Gefährliche Stoffe.
Entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.

Zusätzlich sind folgende Produkte nicht rückgabefähig:

Geschenkkarten.
Herunterladbare Softwareprodukte.
Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Quittung. Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller zurück.

3. Teilweise Rückerstattungen

In manchen Fällen gewähren wir nur eine teilweise Rückerstattung, zum Beispiel:

Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren.
Geöffnete CDs, DVDs, Software, Videospiele oder Schallplatten.
Artikel, die nicht im Originalzustand sind oder Teile fehlen.
Produkte, die nach mehr als 30 Tagen zurückgesendet werden.

4. Ablauf der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Darin teilen wir Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung mit.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung einige Tage dauern.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollte Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen sein, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas Zeit braucht, bis die Rückbuchung erfolgt.
Kontaktieren Sie Ihre Bank, denn oft gibt es Bearbeitungszeiten.

Wenn Sie dies alles bereits getan haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns: {E-Mail-Adresse}.

6. Reduzierte Artikel

Bitte beachten Sie: Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte oder Sale-Artikel sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

7. Umtausch von Waren

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Ware defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und schicken Sie die Ware an: {physische Adresse}.

8. Rückgabe von Geschenken

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift im Wert der Rücksendung. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein zu.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder an den Schenkenden versendet wurde, erstatten wir den Betrag direkt an den ursprünglichen Käufer.

9. Rücksendung von Waren

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an: {physische Adresse}.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung selbst. Diese sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die Lieferzeit für den Umtausch hängt von Ihrem Wohnort ab.

Für teurere Artikel empfehlen wir die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

10. Hilfe und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Richtlinie zur Rückgabe und Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: {E-Mail-Adresse}.